顧客管理の必要性とPOSシステムがもたらす効果とは

POSシステムの基本機能の中に、顧客管理があります。

例えば、会員証やポイントカード等をスキャンニングすることで、そのお客様の過去の購買履歴を確認したり、いつどのような商品をいくつ、購入したのかを明確にできます。

日時や天候、時間帯はもちろんですが、平均購入予算やクレジットカードの利用状況などあらゆる個人情報の管理が可能となっています。

この顧客管理機能には、住所や連絡先、電話番号や氏名等が管理されていますので、ダイレクトメールを送る際に、それぞれの顧客の嗜好にポイントを当てた内容に作成することも出来るのです。

ただ、POSシステムの顧客管理機能は、非常にデリケートな部分となりますので、当然漏洩があってはいけません。

その為各メーカーによって、徹底されたセキュリティーがしかれていますので、安全かつ詳細に管理を行うことができるでしょう。

顧客経営管理という言葉があるように、顧客管理をメインにPOSシステムの導入を行う小売業もあります。

なぜ顧客管理は必要なのでしょうか。

以前の状況とは異なり、物があふれている昨今、顧客の好みや嗜好を知ることは販売する側としては必要不可欠な要素で、ただ単に商品を販売したら売れる時代は、もはや終息しているのです。

客が求めているものや嗜好が多様化している時代で、効率よく商品を販売し、売上アップを目指すためには、顧客のニーズを徹底的に分析しなければならないのです。

POSシステムの顧客管理機能では、お客の氏名や住所、連絡先はもちろん、性別や過去の購買履歴、平均購買単価、来店日時や曜日、嗜好など詳しい情報をデータ化しているのです。

小売業では、顧客のあらゆる分析を行い、買い手にあった商品販売を提供しなければ激化する小売業業界で利益を上げることは難しいと言われているのです。

POSシステムを導入することで、自動で顧客管理情報を蓄積し、客にあった適切な商品やサービスを提供することを可能としています。

消費者は、その結果満足度を高めることができ、小売業は確実に売り上げ、収益を高める事ができます。

POSシステムの顧客管理機能を使い、顧客満足度をアップできれば、自然と口コミによって店の評判は広がりますので、新規顧客の獲得、既存客のリピート率アップなどあらゆる効果を生み出せるでしょう。

顧客経営管理を中心とした経営戦略を考えている場合には、それにみあったPOSシステムの導入を検討しましょう。

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小売業向けPOSシステムの選び方