小売業の経営者で、売上アップや人件費カット、業務効率化などを目的にPOSシステムの導入を検討している場合には、次のような問題を提起し、POSシステム導入後に改善できるのか考えるといいでしょう。
顧客管理の問題
小売業の収益アップや売り上げアップ、評判や顧客満足度を高めるために必要とされている顧客管理ですが、成功している小売業ほど、徹底した顧客管理を行っていると言われています。
小売業では定期的に特売情報や、会員向けのキャンペーン情報等をダイレクトメールを活用し、情報配信していると思います。
その際、顧客管理データを元に宛先を調べる事になりますが、その場合、顧客管理情報が詳しく新しいものであるほど、効果的なＤＭをおくることができるのです。
POSシステムでは、顧客の性別、年齢、住所や住んでいる地域、過去の販売履歴や平均購買価格、来店日時等を詳しく分析していますので、情報にマッチしたターゲットの絞り込みができます。
それだけでなく、顧客がどのようなタイプの方で、何を多く購入しているのかを把握できれば、店舗で扱う商品の品ぞろえも充実してくるでしょう。
商品管理の問題
POSシステムを導入すると、各々の店舗で登録している商品詳細の情報を本部で一括登録を行う事ができます。
つまり各店舗で同じ商品を取り扱っているのに、それぞれで商品管理を行うことで、二重の手間がかかってしまうのです。
無駄な時間を省き、その分接客業務に専念することで、店舗の雰囲気をよくし、売り上げに繋がると考えられます。
POSシステムを導入する際に本部のサーバーと連携することで、リアルタイムで各店舗の商品管理を一括で行えるだけでなく、各店舗の作業効率をアップできるのです。
コミュニケーションの問題
複数の店舗を運営している小売業でよく起こりがちな問題として、本部と各店舗とのコミュニケーションの問題があります。
各店舗の店長は、営業終了後に本部への業務連絡や必要事項の請求等を行うのですが、どうしてもタイムラグが発生し、スムーズなやり取りができないとストレスを感じるのです。
一方本部では、各店舗の動きがリアルタイムで確認できず、効果的な経営戦略を立てることができなくなるのです。
POSシステムで本部のサーバーと連携することで、各店舗と本部の間に生じる時間をなくし、密なるコミュニケーションを高める事ができるでしょう。
POSシステム導入後は、これまで行なっていた本部とのやり取りのファックスや電話がメールで対応してくれます。
本日の売り上げ、仕入れや在庫、スタッフの勤務形態やシフト状況等あらゆる情報をリアルタイムで管理することができます。
このようなシステムは各店舗店長の業務負担を軽減するだけでなく、本部と各店舗の動きを統一でき、スムーズな運営を目指せるのです。
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